Términos y condiciones de uso
Última actualización: mayo 2026
Bienvenido al sitio web de Centracasa: [https://www.centracasa.com] (en adelante, “el Sitio”). Al acceder, navegar, utilizar este sitio o realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea, el usuario acepta expresamente cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos no utilizar este sitio.
1. Uso del sitio web
El uso de este sitio está destinado a personas que deseen conocer los productos y servicios ofrecidos por Centracasa, realizar consultas, enviar solicitudes de cotización, reportes por medio de la Línea de Ética o efectuar pedidos a través de la tienda en línea.
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita, respetuosa y sin infringir derechos de terceros ni violar normativas locales, nacionales o internacionales.
Centracasa se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio cuando detecte un uso indebido, fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones.
2. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, íconos, gráficos, archivos descargables, videos, catálogos, fotografías de productos, diseños y elementos visuales, es propiedad de Centracasa o se utiliza con autorización de sus titulares.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia, extracción o uso comercial sin autorización expresa por escrito de Centracasa.
Las marcas mencionadas en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizadas únicamente con fines informativos, comerciales o de identificación de productos disponibles en Centracasa.
3. Formularios y datos personales
Al completar formularios de contacto, cotización, Línea de Ética, registro de usuario, facturación o pedido, el usuario declara que la información proporcionada es verídica, completa y actualizada.
El usuario es responsable de verificar que sus datos de contacto, facturación, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y cualquier otra información proporcionada sean correctos.
Centracasa no será responsable por retrasos, errores de entrega, errores de facturación o imposibilidad de contacto cuando estos se deriven de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
La información personal recopilada será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual puede consultarse en el Sitio.
4. Tienda en línea y pedidos
El Sitio puede incluir una tienda en línea mediante la cual el usuario puede seleccionar productos, agregarlos al carrito y generar un pedido.
La realización de un pedido en la tienda en línea no implica por sí sola la confirmación definitiva de la venta. Todo pedido estará sujeto a validación interna por parte de Centracasa, incluyendo disponibilidad de inventario, precio vigente, datos del cliente, datos de facturación, cobertura de entrega y confirmación del pago.
Una vez recibido el pedido, Centracasa podrá contactar al usuario por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado para confirmar detalles del pedido, disponibilidad, forma de entrega, monto final y proceso de pago.
Centracasa se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar un pedido cuando exista falta de inventario, error evidente de precio, error en la descripción del producto, imposibilidad de entrega, datos incompletos del cliente, sospecha de fraude o cualquier otra causa justificada.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos publicada en el Sitio puede variar sin previo aviso debido a rotación de inventario, ventas en tienda física, ventas por otros canales, errores de sincronización, actualización de existencias o cambios internos de disponibilidad.
Centracasa procurará mantener actualizada la información de productos, precios e inventario; sin embargo, la disponibilidad final será confirmada por nuestro equipo antes de enviar el link de pago o procesar el pedido.
En caso de que un producto solicitado no esté disponible, Centracasa podrá ofrecer al usuario una alternativa, una modificación del pedido o la cancelación del producto no disponible.
6. Información de productos
Las imágenes, fotografías, medidas, descripciones, marcas, referencias, compatibilidades y especificaciones de los productos publicadas en el Sitio tienen fines informativos y pueden variar respecto al producto final, empaque, presentación o versión disponible.
El usuario es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pedido. En productos técnicos, repuestos, piezas, accesorios o consumibles automotrices, el usuario deberá verificar que el producto sea compatible con su necesidad, vehículo, maquinaria, aplicación o uso específico.
Centracasa podrá brindar orientación comercial o técnica de acuerdo con la información disponible, pero la selección final del producto será responsabilidad del usuario, salvo que exista una recomendación expresa, documentada y comprobable emitida por Centracasa con base en datos correctos proporcionados por el usuario.
7. Cotizaciones y precios
La información enviada mediante formularios de cotización no representa una oferta vinculante. Centracasa se reserva el derecho de analizar cada solicitud, responder con precios actualizados y definir condiciones comerciales específicas para cada caso.
Los precios publicados en el Sitio pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. El precio final de un pedido será confirmado por Centracasa antes de enviar el link de pago o procesar la venta.
En caso de existir un error evidente de precio, digitación, publicación, descuento, inventario o descripción, Centracasa podrá corregir la información, notificar al usuario y cancelar o modificar el pedido antes de su procesamiento.
8. Método de pago por link
Para los pedidos realizados en la tienda en línea, Centracasa podrá utilizar un método de pago mediante link enviado posteriormente al cliente.
Al seleccionar este método, el usuario entiende y acepta que:
- El pedido se registra inicialmente en el Sitio.
- Centracasa revisará la disponibilidad de los productos solicitados.
- Centracasa confirmará el monto final del pedido.
- Centracasa enviará al usuario un link seguro de pago por WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado.
- El pedido quedará pendiente hasta que el pago sea realizado y confirmado.
- El pedido será procesado únicamente después de la confirmación del pago.
El envío del pedido desde el Sitio no significa que el pago haya sido realizado ni que la venta esté finalizada. La venta quedará confirmada hasta que Centracasa valide el pago correspondiente.
Centracasa no solicitará claves, contraseñas bancarias, códigos de seguridad completos ni información confidencial fuera de los canales autorizados. El usuario es responsable de verificar que realiza el pago únicamente por medio del link o canal indicado oficialmente por Centracasa.
9. Facturación
El usuario deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de factura, incluyendo nombre, NIT o CF, correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato requerido.
Centracasa emitirá la factura conforme a la información proporcionada por el usuario. Una vez emitida la factura, cualquier corrección estará sujeta a revisión y a las condiciones administrativas o legales aplicables.
Centracasa no será responsable por errores de facturación derivados de datos incorrectos, incompletos o mal ingresados por el usuario.
10. Entrega, envío o recolección de pedidos
La entrega de productos podrá realizarse mediante envío, recolección en tienda u otro método disponible, según sea confirmado por Centracasa al momento de procesar el pedido.
Los tiempos de entrega comunicados al usuario son estimados y pueden variar por disponibilidad de producto, ubicación, horarios de atención, rutas de entrega, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones logísticas, terceros transportistas o causas fuera del control de Centracasa.
Cuando la entrega dependa de un tercero transportista, Centracasa no será responsable por retrasos, daños o incidencias atribuibles directamente al servicio de transporte externo, sin perjuicio de brindar apoyo al usuario para gestionar el caso correspondiente.
El usuario es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible para la entrega. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del receptor o imposibilidad de acceso, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío o coordinación.
11. Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes de cambio, devolución o garantía deberán realizarse por los canales oficiales de Centracasa, proporcionando factura, comprobante de compra, fotografías del producto cuando aplique, descripción del caso y cualquier información necesaria para la evaluación.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, sin instalación, con empaque original, accesorios completos y sin señales de manipulación indebida, salvo que se trate de un caso de garantía por defecto de fabricación debidamente evaluado.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados, instalados, manipulados, dañados por mala instalación, daño eléctrico, uso incorrecto, desgaste normal, golpes, exposición inadecuada, alteración del producto o incompatibilidad no atribuible a Centracasa.
Las garantías estarán sujetas a la naturaleza del producto, condiciones del fabricante, proveedor o marca correspondiente, así como a la evaluación técnica del caso. La aprobación de una garantía no será automática y dependerá de la revisión correspondiente.
Centracasa podrá rechazar solicitudes de cambio, devolución o garantía cuando determine que el producto fue utilizado de forma incorrecta, instalado inadecuadamente, manipulado por terceros, dañado por causas externas o cuando no se presente la documentación necesaria.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en la República de Guatemala.
12. Promociones, descuentos y disponibilidad comercial
Las promociones, descuentos, cupones, combos u ofertas publicadas en el Sitio estarán sujetos a vigencia, disponibilidad de inventario, condiciones específicas y restricciones indicadas por Centracasa.
Centracasa podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, especialmente cuando exista agotamiento de inventario, errores de publicación, cambios de precio, condiciones comerciales especiales o causas justificadas.
Las promociones no serán acumulables con otras ofertas, descuentos o beneficios, salvo que Centracasa lo indique expresamente.
13. Comunicaciones con el usuario
El usuario acepta que Centracasa pueda comunicarse utilizando los datos proporcionados en formularios, pedidos o solicitudes, incluyendo WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios disponibles.
Estas comunicaciones podrán realizarse para confirmar pedidos, validar disponibilidad, enviar links de pago, coordinar entregas, resolver dudas, enviar información comercial relacionada con productos solicitados o dar seguimiento a solicitudes realizadas por el usuario.
14. Modificaciones al sitio
Centracasa se reserva el derecho de actualizar, modificar, suspender o eliminar temporal o permanentemente el contenido del Sitio, sus secciones, funcionalidades, productos, precios, fotografías, descripciones, métodos de pago o condiciones comerciales, sin necesidad de previo aviso.
15. Limitación de responsabilidad
Centracasa no se hace responsable por:
- Interrupciones en el servicio web debido a fallos técnicos, mantenimiento, errores de servidor, problemas de conexión o causas externas.
- Daños o pérdidas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del Sitio.
- Contenidos, plataformas, pasarelas, enlaces o servicios externos utilizados desde el Sitio.
- Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Retrasos o incumplimientos ocasionados por casos fortuitos, fuerza mayor, fallas logísticas, problemas de terceros o causas fuera del control razonable de Centracasa.
El usuario accede y utiliza el Sitio bajo su propia responsabilidad.
16. Enlaces a terceros
Este Sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros, tales como WhatsApp, redes sociales, pasarelas de pago, herramientas de medición, plataformas de entrega u otros servicios externos.
Estos sitios y plataformas tienen sus propias políticas, términos y condiciones. Centracasa no se responsabiliza por su contenido, funcionamiento, disponibilidad, seguridad ni por el tratamiento de datos que realicen dichos terceros.
17. Seguridad del sitio y pagos
Centracasa procurará utilizar medios seguros y confiables para la gestión de pedidos, comunicación y pagos. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema digital está completamente libre de riesgos.
El usuario se compromete a no realizar acciones que puedan afectar la seguridad, estabilidad, funcionamiento o integridad del Sitio, incluyendo intentos de acceso no autorizado, alteración de información, uso de bots, envío de código malicioso, fraude o suplantación de identidad.
Centracasa no será responsable por pagos realizados a cuentas, enlaces, números o canales no autorizados oficialmente por la empresa.
18. Cambios en los Términos y Condiciones
Centracasa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.
El uso continuo del Sitio después de una modificación implica la aceptación de dichos cambios.
19. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Guatemala.
Cualquier controversia que surja en relación con este Sitio, sus servicios, pedidos o transacciones será resuelta conforme a las leyes aplicables y por las autoridades o tribunales competentes de la República de Guatemala.
20. Contacto
Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: Adminfo@centracasa.com
Dirección: Calzada Aguilar Batres 26-19, Ciudad de Guatemala
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados medio día
Teléfono: +502 2327 9000